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(Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d)

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Wie nutzt du Erkenntnisse aus dem laufenden Betrieb (z.B. Support-Anfragen, Performance-Daten oder Nutzerfeedback), um proaktiv neue Projekte oder Upselling-Potenziale beim Kunden zu identifizieren? *

Stell dir vor, ein kritischer Service bei einem deiner größten Key Accounts fällt aus (Incident). Der Kunde ist hochgradig frustriert, da sein Klinikbetrieb gestört ist. Wie strukturierst du deine Kommunikation und dein Handeln in den ersten 60 Minuten zwischen Kunde und internen Teams? *

Wie gehst du vor, wenn ein Key Account eine technisch komplexe Individualanforderung stellt, die kurzfristig lukrativ wäre, aber langfristig den stabilen Standard-Betrieb oder unsere Produkt-Roadmap gefährden könnte? *

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Vollzeit
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